Chính Sách Đổi Trả
Gas Spark cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.
I. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hệ thống đánh lửa, van khóa từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị nứt vỡ mặt kính, móp méo vỏ thùng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bàn giao không đúng với mẫu mã, thương hiệu trên đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm so với cấu hình đơn hàng.
II. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản nhận hàng.
Sau thời gian này, Gas Spark có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả tùy theo từng trường hợp cụ thể.
III. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn màng seal niêm phong, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ bao bì hộp xốp, tem nhãn bảo hành và phụ kiện đi kèm.
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan của Gas Spark.
IV. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Gas Spark qua Hotline/Email.
- Bước 2: Cung cấp thông tin mã đơn hàng, video clip và hình ảnh chi tiết lỗi sản phẩm.
- Bước 3: Chờ nhân viên kỹ thuật xác nhận tình trạng lỗi từ bộ phận hỗ trợ.
- Bước 4: Gửi sản phẩm hoặc nhân viên Gas Spark sẽ đến thu hồi tận nhà theo địa chỉ được cung cấp.
V. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi do Gas Spark hoặc nhà sản xuất: Gas Spark chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả tận nơi.
- Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá bưu điện.
VI. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Gas Spark có quyền từ chối tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm thiết bị bếp đã lắp đặt, kích hoạt sử dụng hoặc bình gas đã bóc niêm phong.
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, chập cháy linh kiện biến dạng do lỗi vận hành từ phía khách hàng.
- Không xuất trình được hóa đơn, thông tin số điện thoại mua hàng hoặc chứng từ đối soát liên quan.
VII. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ gấp về thủ tục đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp:
- 📞 Hotline phản ánh: 1900 xxxx (Hỗ trợ 24/7)
- ✉️ Email tiếp nhận: support@gasspark.com
- 🌐 Website chính thức: www.gasspark.vn