Chính Sách Kiểm Hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Gas Spark, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch trước khi khách hàng nhận sản phẩm.
I. Quyền kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng bàn giao sản phẩm.
Khách hàng được phép:
- Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt
- Kiểm tra số lượng sản phẩm
- Kiểm tra bao bì sản phẩm có bị rách, móp méo hay không
- Kiểm tra tem niêm phong và tình trạng đóng gói
Việc kiểm tra giúp đảm bảo sản phẩm giao đúng với thông tin trong đơn hàng.
---II. Phạm vi kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra bên ngoài sản phẩm trước khi nhận hàng, bao gồm:
- Tình trạng hộp sản phẩm
- Nhãn mác và thương hiệu
- Số lượng sản phẩm trong đơn hàng
- Tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm
Khách hàng không được phép sử dụng thử sản phẩm hoặc mở niêm phong sản phẩm khi chưa hoàn tất việc nhận hàng.
---III. Trường hợp phát hiện vấn đề khi kiểm hàng
Trong quá trình kiểm hàng, nếu phát hiện các vấn đề sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng
- Sản phẩm bị móp méo do vận chuyển
- Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Thiếu sản phẩm
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
- Từ chối nhận hàng
- Yêu cầu đổi sản phẩm khác
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
IV. Trách nhiệm của Gas Spark
Gas Spark cam kết:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao hàng
- Đảm bảo sản phẩm đúng với đơn hàng khách đã đặt
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn và chứng từ liên quan
- Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng
V. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
- Kiểm tra đầy đủ sản phẩm trong đơn hàng
- Xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi nhận
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có vấn đề
VI. Xử lý sau khi nhận hàng
Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Gas Spark trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và giải quyết theo chính sách đổi trả sản phẩm của công ty.
---VII. Thông tin hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về kiểm hàng hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 xxxx
- Email: support@gasspark.com
- Website: www.gasspark.vn